El problema amb la majoria de projectes d'IA
Gairebé tots comencen al revés. Es decideix que cal fer alguna cosa amb intel·ligència artificial i després es busca on ficar-la. Així surten pilots que impressionen en una demostració i que ningú fa servir al cap de tres mesos.
Nosaltres comencem per l'altre costat: quina tasca repetitiva es menja hores del vostre equip cada setmana, quantes són i quant costen. Si en acabar aquest càlcul no surt un estalvi clar, us ho diem i no hi ha projecte.
Què implantem
Automatització de tasques repetitives
Classificar correus entrants i encaminar-los, extreure dades de factures i albarans cap a un full o un sistema, redactar primeres versions de documents que avui s'escriuen a mà cada vegada, resumir trucades o reunions en fitxes de client. Són tasques que un model de llenguatge fa bé, sempre que algú defineixi les regles i munti la revisió humana on toca.
Assistents interns sobre la vostra documentació
Un cercador conversacional que respon amb el manual, el conveni, el catàleg o l'històric de projectes de la mateixa empresa, citant d'on ha tret cada resposta. Serveix perquè la gent nova no depengui de preguntar a un company, i perquè la resposta sigui sempre la mateixa.
Classificació i anàlisi d'informació de negoci
Etiquetar automàticament incidències, opinions de clients, currículums o tiquets de suport, i convertir aquest text solt en dades amb les quals es pugui fer un informe.
Com ho fem sense que es converteixi en un experiment etern
- Una tasca, no una plataforma. El primer projecte sempre és un procés concret i acotat, triat perquè es pot mesurar.
- Mesurem abans. Quant es triga avui i quantes vegades al mes es fa. Sense aquest número no es pot saber si ha funcionat.
- Revisió humana on importa. Res que tingui conseqüències legals, econòmiques o de tracte amb un client surt sense que una persona ho aprovi.
- S'entrega funcionant i documentat. Amb les instruccions per canviar-ho, perquè els processos canvien.
Què cal tenir en compte abans de començar
Hi ha dues coses que convé parlar el primer dia. La primera és de protecció de dades: si el procés tracta dades personals, cal decidir quina informació surt de l'empresa, cap a quin proveïdor i amb quin contracte d'encarregat de tractament. Es pot treballar amb models allotjats a Europa o fins i tot a la vostra pròpia infraestructura quan la dada és sensible.
La segona és d'expectatives. Un model de llenguatge s'equivoca, i un projecte seriós es dissenya comptant amb això: acotant l'àmbit, obligant a citar la font i deixant una persona al punt on una equivocació costaria diners. Qui us prometi que no falla, no ho ha posat mai en producció.
El diagnòstic: per on es comença
Abans de construir res fem un diagnòstic. És mitja jornada amb la gent que fa la feina, no amb la direcció, perquè qui sap quant es triga en alguna cosa és qui la fa. D'aquí surt un informe amb cinc coses:
- Les tasques candidates, amb el temps que consumeix avui cadascuna i quantes vegades al mes es repeteix. Mesurat, no estimat a ull.
- L'estalvi anual estimat de cadascuna, en hores i en euros, per poder ordenar-les pel que valen.
- El que descartem i per què. Sol ser la part que més s'agraeix, perquè evita gastar en el que no funcionarà.
- Una recomanació de per on començar, amb el seu cost i el seu termini.
- Els advertiments de protecció de dades que apliquin a aquests processos concrets, abans que siguin un problema.
L'informe és vostre i és accionable amb nosaltres o sense: està escrit perquè un altre proveïdor el pugui executar si ho preferiu.
Què costa
Mitja jornada amb el vostre equip i l'informe amb els cinc punts de dalt. Si després fem el projecte, els 490 € es descompten del pressupost.
Un procés concret funcionant, mesurat contra el temps que costava abans, documentat i entregat.
Preguntes freqüents
Cal tenir les dades ordenades abans de començar?
Per automatitzar una tasca, no. Per a un assistent intern, com millor estigui la documentació, millor respon, però es pot començar amb el que hi hagi i millorar-ho després.
Les meves dades acaben entrenant un model de tercers?
No amb la configuració que muntem. Es fan servir modes d'ús empresarial que exclouen l'entrenament, i quan la dada és sensible es pot treballar amb models allotjats a Europa o a la vostra pròpia infraestructura.
Això substitueix algú del meu equip?
En els casos que hem vist, no: treu del mig la part de la seva feina que ningú vol fer. Si el teu objectiu és reduir plantilla, probablement no siguem el proveïdor adequat i és millor dir-nos-ho el primer dia.
Quant triga un primer projecte?
Entre dues i quatre setmanes des que està definit el procés. El que més triga no és la part tècnica, és acordar amb precisió què ha de passar en cada cas rar.
Per què el diagnòstic es paga i l'auditoria web és gratuïta?
Perquè l'auditoria web la fem nosaltres sols, des de fora i amb informació pública, sense demanar-vos ni un minut. El diagnòstic d'IA necessita seure amb la gent que fa la feina i entendre com la fa avui, i això són hores vostres i nostres. Si el projecte tira endavant, aquests 490 € es descompten.